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Los trabajos de un Community Manager

Los trabajos de un Community Manager

Así que ¿qué hace realmente un Community Manager? ¿Actualiza la página web? ¿Cuelga mensajes en Twitter todo el día? Bueno, también me gustaría preguntar: ¿qué no hace un community manager? Existe algo de confusión con las personas que no pertenecen al mundo del maketing en línea sobre los deberes de un community manager. En realidad las tareas son muy variadas, sin embargo aquí te dejamos las más esenciales:

Tarifa community manager

Las tareas diarias de un Community Manager

Hacen de Detectives: Los community managers deben detectar problemas de los clientes, resolver misteriosos problemas y, de ser necesario, llevar los casos al equipo de soporte técnico.
Traductores: Tus clientes pueden no hablar el mismo idioma que los ejecutivos de tu empresa. Los administradores de la comunidad tienen que estar preparados para traducir de los miles de tecnicismos del personal especializado, y las inquietudes de los clientes en recomendaciones sencillas para el producto.
Autores: de las entradas del blog, a los tweets, a las actualizaciones de Facebook, los community managers tienen que crear constantemente el contenido, y lo hacen con una voz de marca coherente.
Diplomaticos: (Como empresa) Si un cliente no está satisfecho, es más probable que necesites del administrador de la comunidad, para suavizar las cosas.

Habilidades y Caracteristicas de un Community Manager

Experiencia: El community manager promedio tiene cerca de ocho años de experiencia laboral y de tres a cuatro años de experiencia en la gestión de alguna comunidad en particular. En otras palabras, no se trata de pasantes o trabajadores de nivel principiante.

«El compromiso y el don de gentes» están en el rango más alto entre las habilidades deseadas para los community managers. Las habilidades técnicas se consideraban mucho menos importantes para este cargo.

Promoción de contenidos y correos electrónicos de bienvenida son las dos tareas más comunes para los community managers, reportado entre el 80 por ciento de los encuestados.

Los community managers son altamente multifuncionales. Mientras que la mayor parte de los encuestados mencionaron que se dedican al marketing, atención al cliente o las comunicaciones internas, también trabajan con frecuencia en ventas, relaciones públicas, informática, y los departamentos de recursos humanos.

Bueno, supongo que la mayoría de los community managers pueden reconocerse a sí mismos en el artículo al menos un poco. Sería muy interesante escuchar el objetivo principal para ustedes administradores de comunidades en las diferentes empresas, apuesto a que todos tienen diferentes formas de abordar el papel de un CM. Siéntanse libres de enviar un tweet o comentario aquí para compartir cómo pasan sus días como administradores de comunidad, nos encantaría saber.

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Mi nombre es Sara y soy Programadora Web. Me dedico ha crear paginas web y llevar su mantenimiento Web desde hace más de 10 años. Soy una persona cercana.

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